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2019官方版：腾讯、淘宝/天猫/支付宝，司法协查指南
来源：“知产库”、“腾讯版权”
转自：法务之家
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淘宝/天猫/支付宝司法协查指南
注：本指南为阿里巴巴集团2019.9最新内部官方版本，适用对象为法官和律师。
协 查 指 南
一.联系方式
1、阿里协查专线：
0571－86561851，法院可咨询协查进展；
2、阿里法院专线：
0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系；
二.协查流程
1、通过法院专递邮寄协查函：
地址：
浙江省杭州市余杭区文一西路969号4号小邮局
邮箱：
alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com
（补充材料需要）
材料：
调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件
2、现场办理：
1）法官前往办理：
需两位法官前往调查取证，出发请携带工作证最高院印制的执行公务证、调查函/ 调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。
2）律师携调查令前往办理：
需法院指定的律师携带调查函/ 调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。
3）现场办理：
地址：
浙江省杭州市余杭区文一西路969号阿里巴巴西溪园区3-B-31
方式：
工作人员向安保人员出示工作证／律师证
进入园区至3-B-31协查中心
时间：
工作日9:30-11:30，13:30-17:30
三、调查函／调查令注意事项
（1）调查函/ 调查令请注明文书号、案由，主办法官有效的联系地址、联系方式；
（2）注明需查询的账户及需求。
若查询账号为店铺，请提供店铺的旺旺昵称／掌柜名（即该店铺唯一识别码），勿仅提供店铺装潢名；
（3）注明调取时段
（最长支持调取近三年数据）；
（4）如查询店铺内某一款商品的销售情况，请提供商品ID；
商品ID获取途径：
点击某个商品链接，id后的一串数字即淘宝（天猫）的商品ID;
举例：
https://detail.tmall.com/item.htm?id=566371721673&spm=alz09.2.0.0.53662e8d7vae49&＿u=4lh35dd2
四.蚂蚁金服的协查业务
1、纯支付宝资金的查询、冻结、划扣、解冻（公司抬头为：支付宝(中国)网络技术有限公司），
请联系蚂蚁金服协查;
2、联系人：安全协作中心，
联系方式：0571－86564763
3、地址：浙江省杭州市西湖区万塘路18号，黄龙时代广场B座三楼。
二
腾讯司法协查相关业务信息
在我们生活中对于支付宝和淘宝，用户都能条件反射的告诉他有多安全。通过搜索软件搜索：“支付宝系统有多厉害”，能轻易搜到让人放心的答案；且大多数结果也都会告诉你，支付宝到底有多厉害。
2020年支付宝就宣布，产品用户突破12亿，其中大陆用户突破10亿，妥妥的国民级APP。
但是有人告诉你，你的淘宝账号通过别人的支付宝账户，被一个千里之外的陌生人一览无余，你给老公买的衣服、孩子买的玩具、自己买的用品都一一被暴露在别人的眼睛底下你会作何感想？
在此之前我曾经也无条件的相信支付宝，以至于我的网络生活都是支付宝一路相伴。然而2021年11月9日的一件小事，让我彻底对支付宝产生了怀疑。
一切的起因都是小柴有一个闲置很久的支付宝企业账户，我决定注销它，这本是一件非常简单的事情。然而走上了注销这条路，发现事情并没有这么简单。
很简单的注销动作，支付宝提示小柴，账号无法注销，因为账户下有相关交易未完成，所以不能注销，这里小柴就警觉起来，小柴的账号已经闲置数年，账户内也没有余额，不可能也不存在交易需求。难道是被盗用刷单？
对此小柴也感到一头雾水，为了看看这个账号到底是什么情况，小柴点击进入了淘宝账户，这里出现了验证登录选项，小柴的号码很顺利地通过验证（到这里小柴还以为自己的账号被盗号刷单）。
小柴用自己的手机号码竟然验证通过了。验证过后小柴进入了一个陌生的账号，这个"刷单者"的所有信息都展露在小柴的面前。
账户里有给家里买的用品，孩子买的玩具，各种男女的款式的衣服，这个账户并不像刷单者的账号，账户购买的产品也是五花八门，但是地址都是同一个地址，购买的东西大多数也是日常生活的用品。
小柴赶紧退出登录，我意识到这并不是所谓刷单者账户，而是一个千里之外的一个湖南的淘宝用户的账户，然而他并没有意识到他的账户就在刚刚，已经被一个英俊帅气的自媒体工作者误入。想到这里小柴惊出一身冷汗。
第一时间小柴联系了支付宝人工客服，向他反映我的企业支付宝账户关联了一个陌生人的淘宝账户，现在我无法正常注销账户。支付宝客服也很热情，叫我”亲“，然后让我核对下支付宝账户是否被盗用。我一头雾水，这里不是应该官方来帮我一起核实么？我已经表明这个账户不是我的。
到这时我已经挺着急了，告诉了支付宝客服，这事挺严重的，让他们的语音客服来联系我做升级处理。
支付宝客服依然很亲热叫我”亲“，然后让我等一天。
事情到这里，我已经急得像热锅上的蚂蚁，而支付宝这个蚂蚁依然没有任何反应。
现在我已经不想再去苛责支付宝的态度。我只希望像我这个情况是支付宝和淘宝十几亿用户中的一例。
如果今天的小柴账户是一个正常使用的支付宝企业账户，那么发生这样的事情不敢想象。作为账户使用者，我会有多大的不安全感，一个公司的资金账户安全涉及到一个公司的存亡，也涉及到几十上百上千人的工作收入来源，而支付宝展露的技术能力以及对用户安全的反应完全是消极的。
从普通人来说，淘宝账户是一个人非常隐私的存在，其中有手机号码，详细地址等等重要信息。通过购物信息，就可以分析出这家有几口人，从事什么工作，家庭人口比例等等大概信息，如果有经验还能推算出更多信息。如果这些信息落入了一些怀有歹心的人手中，后果不堪设想。
两个不相关的账户，竟然能跨平台登录，且当事人毫无察觉，我们也不清楚这是串号，还是支付宝和淘宝之间的安全漏洞，是个例还是普遍存在，如果真是漏洞，这被不法分子钻了空，波及的可能是几亿人的财产安全与信息安全！
这件事，或许就暴露了支付宝在企业账号和他的兄弟企业淘宝在账号安全方面都有着不可小觑的安全隐患，近年来国家不断地出台政策，保护用户个人信息的安全，支付宝和淘宝可能在安全与技术完整度这一块还需要上一课！
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最后想问下：这个漏洞支付宝能奖励我多少奖金，嘿嘿！
柴狗夫斯基：字节跳动旗下视频平台独家签约创作人。曾获得网易号“最具影响力”称号；并且荣获上海经济和信息化委员会颁发的“最佳组织奖”；获得一点资讯“一点号年度黑马作者”称号，其文章在各大平台频频斩获10W+。
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